LES FAITS

Son véhicule étant tombé en panne, le consommateur le confie à un garagiste.
Celui-ci évalue approximativement le montant des dépenses que nécessitent la réparation et en informe son client par téléphone.
Confiant, celui-ci donne son accord.
Lorsque le consommateur récupère son véhicule, le garagiste lui réclame une somme beaucoup plus importante.
Le consommateur souhaite obtenir la réparation au prix indiqué initialement.

Sans réponse du professionnel que convient t’il de faire ?

Rappel de la législation

Le garagiste est tenu d’afficher les prix TTC du taux horaire de la main d’œuvre et des différentes prestations forfaitaires proposées (arrêté du 3/12/87).
Il doit vous remettre une facture dont les critères sont définis par arrêté.
Cependant, aucune obligation n’est faite au garagiste de vous remettre un devis.
Mais la loi met à la charge de cette profession une obligation d’information et de conseil.
 

Les étapes de
la médiation

Dans un premier temps, le consommateur va devoir payer la facture que le garagiste lui réclame. En effet, s'il refuse de payer, le garagiste a la possibilité d’exercer son droit de rétention, c’est-à-dire de conserver le véhicule jusqu’au complet paiement de la facture.
Cependant, le consommateur devra faire valoir ses droits en adressant un courrier recommandé avec accusé de réception au professionnel, en vu de lui rappeler les faits, les obligations précontractuelles que la loi met à sa charge, pour mettre en cause la responsabilité du garagiste.
Il convient de lui laisser un délai raisonnable pour formuler sa réponse.
Si celui-ci reste silencieux, le consommateur pourra prendre contact avec une association de défense des consommateurs qui lui proposera d’entreprendre une médiation.
L’action judiciaire étant la dernière alternative.

Notre conseil
pour prévenir
ce type de litige

Mieux vaut prévenir que guérir, aussi même si le devis écrit n’est pas une obligation légale, demandez le à votre garagiste avant chaque intervention de sa part sur votre véhicule. En effet, le devis ou ordre de réparation va préciser la nature des réparation et leur prix.

La signature de celui-ci vaut acception de l’ordre de réparation.
Ainsi, en cas de réparations supplémentaires ou autres que celles contractuellement définies, vous serez fondé à contester le paiement.