| Les caractéristiques certifiées faisant
l’objet d’un contrôle portent sur : - l’accueil
physique. Avec par exemple : des horaires d’ouverture identiques et
étendus du lundi au vendredi pour tous les services. Ou encore «un
délai d’attente à l’accueil inférieur à 20 minutes dans 80 % des
cas».
- l’accueil téléphonique. Avec par exemple : «Un
minimum de six heures par jour à votre écoute au téléphone».
- traitement des courrier. Avec par exemple :
«une réponse à toute demande écrite dans le délai d’un mois, dans 98
% des cas».
- information des usagers. Avec par exemple «Un
maximum de 48 H pour l’envoi à votre domicile des formulaires et
dépliants dans 90% des cas».
- période d’affluence. Avec par exemple «Un
dispositif d’accueil exceptionnel en période d’affluence».
- écoute des usagers. Avec par exemple «Une
administration ouverte et à votre écoute.» |
