Description
succincte
du référentiel |
Assurer un accueil physique et téléphonique en
accord avec l’offre.
Assurer un accueil courtois respectueux et personnalisé
permettant l’expression de la demande et assurant la discrétion
nécessaire.
Diffuser des informations actualisées relatives à l’établissement
dans l’aire géographique concernée et au minimum à la mairie et dans
les services sociaux.
Organiser une visite accompagnée de l’établissement.
Lors de l’entrée dans l’établissement remettre le dossier d’accueil.
S’assurer du consentement libre et éclairé de la personne;
Contractualiser la relation par la signature du contrat de séjour
ou équivalent entre le représentant de l’établissement et la
personne âgée ou son représentant.
Prévoir et proposer une période d’essai d’une durée d’un mois, sans
pénalité financière.
Elaborer avec le résident un projet de vie personnalisé incluant un
plan d’aide et d’accompagnement formalisé.
Mettre à la disposition du consommateur un espace privatif.
Etre secouru en cas de besoin dans l’ensemble de l’établissement. |
