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Au bon vieux temps, on achetait les yeux fermés. Acheter les
yeux fermés c’était d’abord une affaire de proximité : aller chez le
commerçant du coin, croire en sa parole et repartir rassuré. |
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C’était ensuite une affaire de
notoriété : choisir la marque XYZ parce qu’elle faisait de la réclame dans le
poste et que par conséquent c’était du sérieux. |
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La notion de qualité n’avait pas
grand chose à faire là dedans ; il suffisait que le produit ou le service donne
satisfaction en terme de goût et d’usage pour que la fidélisation s’installe
et que la machine économique tourne. |
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Il est clair que pendant longtemps, en
matière de consommation, le principal ressort d’une relation réussie et qui avait
toutes les chances de déboucher sur la satisfaction du client c’était bien la
confiance … aveugle ! |
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Le consommateur encore aujourd’hui
recherche une relation de confiance afin de le guider dans ses choix. Cependant
désormais, la seule auto proclamation ne suffit plus, les consommateurs sont de plus en
plus vigilants : la qualité d’un produit ou d’un service doit être
démontrée et contrôlée pour être admise. |
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En janvier 2001, un sondage CSA à la
demande de Conso France, laissait apparaître que la qualité des produits et services
déterminait prioritairement le comportement d’achat des consommateurs bien avant
leur coût financier. |
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Contrairement à de nombreuses idées
reçues qui perdurent, la satisfaction du client, véritable
" consommacteur ", ne se limite plus désormais seulement à une offre
à bas prix ou au strict respect de la réglementation (en matière de sécurité par
exemple). |
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Ainsi émergent des attentes de plus en
plus fortes en matière de qualité des produits et services. |
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Exploitant ce besoin de
" rassurance " du consommateur, de nombreux professionnels
n’hésitent pas à développer leurs arguments commerciaux reposant sur de simples
auto-proclamations sans fondements véritables, ni vérifiables. |
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Socle de notre
projet éducatif, l’intention de Léo Lagrange consommation n’est pas de
jouer un rôle de prescripteur, d’orienter le consommateur vers tel ou tel
professionnel que nous aurions agréé, mais bel et bien de donner à chacun les moyens
d’exercer ses choix de consommation de façon éclairée en disposant d’une
information transparente. |
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En vous invitant à développer un réel
sens critique, ces quelques questions vous permettrons de décoder, repérer et identifier
les " signes de qualité " qui se développent dans notre quotidien,
pour que la confiance de chacun ne soit pas accordée aveuglement. |
