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voyage billet mal orthographié!

J’ai acheté trois billets sur Air France. Sur deux d’entre eux je me suis trompée j’ai écrit mon prénom à la place d’écrire le prénom de mon mari et le mien. J’ai appelé Air France pour modifier le prénom sur l’un des 2 billets mais ils ont refusé! D’après la personne que j’ai eu au téléphone cela est impossible. J’ai donc dû racheter un autre billet pour que mon mari puisse voyager avec ma fille et moi. Est-ce normal?

Léo répond:

Malheureusement, l’erreur vous incombe. Avant de valider votre commande vous devez toujours vérifier que les informations que vous avez transmises ne comportent aucune faute. En effet, une simple faute de frappe, d’orthographe peut vous empêcher d’embarquer le jour de votre départ. Ainsi, si certaines compagnies aériennes acceptent de modifier le billet moyennant le paiement d’un surcoût variable et plutôt raisonnable, ce n’est pas le cas de toutes les compagnies aériennes, notamment Air France. Néanmoins, nous estimons que si vous vous êtes aperçue de l’erreur dans les 24h, Air France aurait pu accepter de vous accorder cette simple modification gratuitement ou à moindre coût.