Je vous écris car j’ai des problèmes avec l’agence de voyage en ligne, edreams. J’ai acheté deux billets Bangkok-Hanoi, et après avoir vérifié que les prix étaient les bons (en tout 123,90 euros) et finalisé l’achat, il s’est avéré que j’avais payé 185,53 euros! J’essaie depuis d’annuler cet achat en dénonçant l’arnaque mais pour l’instant rien ne marche. Quels recours ai-je?
Léo répond:
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Il s’agit là d’une pratique fréquente qui a d’ailleurs conduit la direction générale de la répression des fraudes à émettre en 2016 des sanctions financières contre les agences de voyages Travelgenio et Go Voyages jouant à ce petit jeu. Concrètement, au moment où vous cherchez vos billets en ligne, un prix plutôt avantageux s’affiche sur le site et vous choisissez alors ces billets. Mais lors de la validation définitive, curieusement, le prix a augmenté! En effet, des frais de dossier, d’assurance annulation pré-cochée, de traitement, de bagage en soute, etc …se sont subrepticement glissés! Déjà la Cour de justice de l’Union Européenne avait, dans sa décision du 15 janvier 2015 (Air Berlin pic & Co. Lufverkehrs KG) sommé les compagnies aériennes (dont Air Berlin), les agences de voyage et tous les intermédiaires d’indiquer dès le début du processus de la réservation en ligne le prix total que devra payer le consommateur pour son vol. Malheureusement cela semble encore loin d’être le cas! En ce qui vous concerne, vous ne disposez hélas pas de recours puisque vous avez validé votre commande (double clic). De plus, selon l’article L221-2 du code de la consommation, en cas d’achat de titre de transport en ligne, vous ne bénéficiez pas du délai de rétractation de 14 jours. La vigilance reste donc, plus que jamais, de mise lorsque vous achetez des billets en ligne car le prix n’est pas toujours aussi attractif qu’il n’y paraît!
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