loisirs game over!

J’ai acheté sur le Playstation Store un jeu vidéo dématérialisé. Après l’avoir installé et commencé à jouer, je me suis rendu compte que le jeu était défectueux : nombreux bugs visuels, latences, ralentissements, déconnexions, etc…J’ai donc demandé un remboursement du jeu auprès de Playstation qui a refusé car selon lui, une fois le jeu téléchargé, impossible de se faire rembourser. Or leurs conditions précisent bien que cela est toutefois possible si le jeu est défectueux, ce qui est le cas ici. J’ai donc tenté d’expliquer cela, mais cela n’a rien changé. On m’explique qu’il faut que je me retourne vers l’éditeur du jeu. Le ton monte car je ne comprends pas pourquoi je devrais solliciter l’éditeur du jeu et non pas le vendeur. Plusieurs mails plus tard, j’en suis toujours au même point. Je me suis résolu à contacter l’éditeur (en anglais), mais pas de réponse de sa part. Que puis-je faire?

Léo répond:

Nous sommes bien d’accord avec vous! Ce n’est pas parce-qu’il s’agit d’un bien dématérialisé que vous ne bénéficiez pas des garanties légales de conformité et de vice caché (article L217-4 du code de la consommation et 1641 du code civil). En outre, les conditions générales du vendeur stipulent: « aucun remboursement n’est possible si le téléchargement du contenu numérique ou l’obtention du contenu en streaming et des consommables de jeu a débuté, à moins que le contenu ne soit défectueux« . Dès lors, le vendeur est tenu de procéder à l’échange de votre jeu défectueux ou de vous le rembourser.