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La fraude aux produits cosmétiques

Certains consommateurs ont souscrit via des publicités sur des sites internet ou des réseaux sociaux des produits de beauté à l’essai qui sont généralement des échantillons de crème pour la peau ou produits « antirides ».

Le mode opératoire est toujours le même : le consommateur se voit proposer un flacon d’essai, en payant uniquement des frais de port modiques de l’ordre de 4 à 6 euros. Mais en réalité, après un examen attentif des conditions générales de vente de ces sites internet, le consommateur s’aperçoit qu’en réalité, il a souscrit à un « abonnement par défaut » avec des prélèvements tous les mois à hauteur de 70,80 voire 220€!

Les sociétés en cause se présentent souvent sous différents noms avec des adresses internet qui varient tant par leur dénomination que par les coordonnées présentées sur les différents sites d’enregistrement.

Par ailleurs, elles présentent souvent des adresses physiques aux Etats-Unis, avec des adresses postales au Royaume-Uni ou aux Pays-Bas, ainsi que des numéros de téléphone et adresses de courriel britanniques ou hollandais.
Toutefois, la résolution amiable des litiges avec la plupart de ces sociétés est souvent impossible du fait que dans la quasi-totalité des cas, l’adresse mentionnée est fausse ou encore parce qu’il ne s’agit que d’une simple boîte aux lettres. Il est dès lors impossible d’identifier une quelconque société.

Parmi les crèmes et les sites qui vous promettent des miracles, le site leuxia.fr. Toutefois, la seule adresse connue se situe au Royaume-Uni et correspond à une simple boîte postale. De plus, ce site ne contient aucune coordonnée postale.

En conséquence, le Centre européen des consommateurs France, compétent pour les litiges transfrontaliers entre un consommateur et un professionnel situé au sein de l’UE (1) recommande aux consommateurs victimes de ces pratiques de contacter la société en cause, par courriel, afin de demander l’annulation de l’inscription pour éviter tout nouvel envoi mais aussi de faire opposition aux abonnements par défaut via leurs établissements bancaires, et d’obtenir un remboursement des sommes versées grâce à la procédure de « chargeback » (2) auprès de leur émetteur de carte bancaire ou de leur banque, s’ils ont payé leur commande par carte bancaire.

Sources: DGCCRF

(1) CEC France :  il s’agit d’un réseau composé de Centres Européen des Consommateurs (ECC-Net) présents dans chaque Etat membre de l’Union Européenne ainsi qu’en Norvège et en Islande dont la mission est de résoudre à l’amiable les litiges entre un consommateur et un professionnel établi dans un autre pays de l’UE, en Islande ou en Norvège.
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Procédure de chargeback: Cette procédure permet au consommateur de contester un paiement effectué par carte bancaire auprès de sa banque en cas de vol de sa carte bancaire, utilisation frauduleuse, faillite du e-commerçant.