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Grève à la SNCF : comment se faire indemniser?

Dans le contexte actuel de grèves à la SNCF, le Président Guillaume PEPY et les représentants de voyages SNCF, INTERCITES, TER, et TRANSILIEN ont rencontré les associations nationales de consommateurs agréées afin d’échanger sur les réclamations dont elles sont saisies par les voyageurs. Seules 5 ...

Bienvenue à Montparnasse

Le 3 décembre dernier, la gare Montparnasse, pour la deuxième fois de l’année a connu une panne générale. Une conséquence d’un réseau ancien et saturé… Le dimanche 3 décembre, les voyageurs qui souhaitaient rentrer de leur week-end ont dû prendre leur mal en patience, car ...

TGV devient « In Oui » : une erreur commerciale?

La SNCF a décidé de changer à compter du mois de juillet  le nom de ses  TGV (trains à grande vitesse), par « InOui ». Un coup de com’ qui tombe à plat. Depuis quelques années, la SNCF nous habitue  à utiliser le mot « Oui », lorsqu’elle met ...

La SNCF créée une « usine à gaz » pour maximiser le remplissage de ses trains

Il semble que les 17% de voyageurs qui échangent leurs billets à la dernière minute font perdre des possibilités de transport à d’autres passagers entraînant des manques à gagner pour la SNCF. Pour y remédier, à partir du mois d’avril, la société nationale retiendra 40% ...

Nouvelle exigence réglementaire dans la désignation des médiateurs d’entreprise

Depuis le mois de janvier 2016, les consommateurs doivent pouvoir accéder, dans tous les secteurs de la consommation, à la médiation en cas de litiges avec les entreprises. Cette nouvelle avancée est issue d’une directive européenne du 21 mai 2013 relative à la médiation dans ...