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automobile une course à prix aléatoire!

Je vous contacte car j’ai été berné par la nouvelle société de VTC Taxify qui m’a pris 20,50 euros pour 2,6 km. La course était évaluée A 12,50 euros et au final j’ai été débitée a 20,50 euros. L’assistance me répond que «l’algorithme calculant le prix d’une course dépend de nombreux critères variant en temps réel et nos ingénieurs travaillent activement pour implanter la majoration directement dans la fourchette des prix ». En attendant cette société continue à berner les consommateurs!

Léo répond:

Lorsque vous utilisez une application pour commander une "course" en VTC, la réglementation relative à la vente à distance s'applique. Ainsi, conformément à l'article L221-5 du code de la consommation, le professionnel est tenu de vous communiquer avant la conclusion du contrat, différentes informations dont le prix du bien ou service proposé (article L111-1 du code de la consommation). Ainsi, le prix de votre trajet est connu à l'avance et ne varie donc pas en fonction des conditions de circulation (embouteillage...) ou du trajet emprunté. En théorie, vous ne devez donc pas avoir de mauvaises surprises à l'arrivée. Néanmoins, soyez vigilant au moment du paiement que le prix n'ait pas varié à la hausse. Pour éviter toute surprise, évitez d'enregistrer vos coordonnées bancaires dans l'application, car si cela ralentit votre commande (composition des coordonnées de votre carte bancaire au lieu d'un simple clic), vous serez normalement plus attentif lors de l'étape du paiement.