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Voyage une réservation prépayée

J’habite en Polynésie française. J ai réservé le 21 janvier un logement chez l’habitant par Bedy Casa pour 19 jours pour un séjour pour le mois d’août 2018. J’ai attendu 48h sans mail de  confirmation de l’hébergeur. J’ai donc considéré la réponse comme négative comme le stipule le règlement de Bedy Casa qui  énonce que la réponse doit parvenir dans les 24h. De ce fait, j’ai trouvé un logement sur un site concurrentiel mais 8 jours plus tard je reçois un mail m’informant que le paiement de 480 euros avait été effectué et ma réservation initiale confirmée. Après avoir pris contact avec le site par téléphone et par mail, celui-ci m’informe qu’une somme de 260 euros sera conservée pour les frais de dossier et défraiement du logeur. Dans le contrat, il est stipulé que le site perçoit 30% du prix total de la réservation plus 20 euros pour Bedy Casa (donc environ 160 euros). De mon côté, j’estime ne pas avoir été en défaut par rapport au temps écoulé. Par contre Bedy Casa n’a pas respecté son contrat dans le sens ou il aurait dû me demander si cette réservation me convenait toujours. Pouvez-vous m’indiquer quels sont mes droits et recours?

Léo répond:

Bedy Casa en sa qualité de plateforme collaborative ne joue qu'un rôle d'intermédiaire entre vous et l'hébergeur. Comme  vous êtes tous deux des particuliers, le code de la consommation ne s'applique pas. En revanche, les règles du contrat régissent vos rapports. Nous avons consulté les conditions générales de Bedy Casa et il n'est fait nullement mention dans le contrat d'un délai de confirmation/réponse de l'hébergeur. Ainsi, en communiquant les coordonnées de votre carte bancaire, vous avez réglé le prix de la réservation. Le contrat est donc ferme et définitif, au regard de l'article 6.3 des CGV qui dispose: "Lors de la conclusion du contrat hébergeur-hébergé au moment de la finalisation de la réservation, le voyageur payera un acompte ou l’intégralité du montant de la location en fonction du type de paiement choisi par l’hébergeur en amont de la demande de réservation. Le prix de la location comprend le montant de l’hébergement, les frais de service BedyCasa en euros et l’assurance si le voyageur-hébergé a opté pour l’assurance lors de sa demande de réservation. Le voyageur-hébergé accepte également le fonctionnement d’une réservation sur BedyCasa et la demande d’autorisation bancaire effectuée sur son compte bancaire ou sur son compte Paypal". Ainsi la plateforme est en droit de vous réclamer des frais d'annulation correspondant à 30% du montant total de l'hébergement et leur frais de service (article 8.1 de leur CGV). A l'avenir assurez-vous que l'hébergeur refuse votre proposition avant de souscrire un contrat ailleurs!