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services Une serrure à prix d’or!

Je me suis faite avoir par un serrurier d’urgence – Depann§Moi – qui m’a pris 3000 euros pour un changement de serrure (vachette) le soir. Il n’y a pas de vice de forme parce que, bien que je l’ai senti, ils m’ont tellement embrouillé que j’ai tout signé, vous connaissez leurs pratiques! Je rentrais du travail (infirmière) et j’étais fatiguée. J’ai fait appel au centre carte visa, à ma protection juridique bancaire, déposé une pré-plainte en ligne, en vain. J’ai fait un courrier en recommandé avec avis réception au serrurier, accusé de réception revenu et signé par une association de domiciliation! Y a-t-il une quelconque manière de les arrêter au moins dans leur façon d’arnaquer les gens?

Léo répond:

Les serruriers ont souvent mauvaise presse en raison de professionnels mal intentionnés qui pullulent dans le secteur du bâtiment. Même en situation d’urgence, le serrurier est tenu de communiquer à l’avance et par écrit le prix des prestations (affichage des prix dans les locaux + devis détaillé remis avant travaux). Ainsi, si vous signez le devis en apposant la mention « devis reçu avant travaux », le serrurier aura répondu à ses obligations professionnels, et votre réclamation a alors peu de chance d’aboutir. Pour éviter ce type de désagrément, nous vous conseillons de constituer à l’avance une liste d’artisans fiables (bouche à oreille, partenaires de votre assurance etc…), et de faire jouer la concurrence (demander des devis à au moins 2 ou 3 artisans), lorsque les travaux ne sont pas urgents. Enfin, les travaux effectués en urgence ouvrent droit à un délai de rétractation de 14 jours, si le professionnel a outrepassé la demande initiale du consommateur en effectuant des travaux qui n’étaient pas nécessaires pour régler la panne (par exemple, remplacement par une porte blindée alors que seule la serrure est défectueuse), mais là encore il vous faudra démontrer que la demande initiale n’était pas celle-ci.