J’ai acheté un smartphone sur le site la FNAC, mais j’ai un problème avec ce téléphone. Le SAV de la FNAC me demande de l’envoyer en Espagne sous prétexte que le vendeur est un partenaire domicilié à Andorre, et que c’est lui qui me l’a expédié. J’ai insisté pour expliquer que je l’ai payé à la Fnac mais la société ne veut rien entendre !
Léo répond :
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Les géants du e-commerce (Amazon, Cdiscount….) ont ouvert (contre rémunération) leur site marchand à des vendeurs partenaires, notamment pour offrir à leurs clients une plus large référence de produits. Pour la grande majorité des consommateurs, la confusion existe, car ceux-ci ne se rendent pas toujours compte qu’en achetant un produit sur fnac.com, ils peuvent contracter avec un autre vendeur, situé par exemple en Espagne. Or, selon les règles du droit commun des contrats, seul le vendeur auprès de qui vous avez passé la commande est tenu à la bonne exécution du contrat (article 1134 du code civil). Dans votre cas, c’est bien le vendeur espagnol qui devra procéder à la réparation ou à l’échange de votre appareil. En revanche, si le vendeur ne vous répond pas, n’hésitez pas à relancer la FNAC, pour qu’elle joue le rôle d’intermédiaire dans le règlement de votre différend.