Dernièrement, j’ai fait des achats dans un supermarché Leclerc. Mon achat étant inférieur à 20€, je n’ai pas pu avoir de ticket de caisse ni de ticket de carte bancaire. Devant mon étonnement concernant ces 2 tickets, la caissière m’a informé que c’était la politique de cette chaine de magasin et que pour avoir mon ticket, je devais télécharger leur application. Devant le montant qui était légèrement plus élevé, je me suis aperçu, chez moi, qu’un paquet de yaourts m’avait été compté deux fois. Ne pouvant vérifier sur place, faute de ticket, je n’ai pas pu faire rectifier cette erreur. Je ne peux revenir avec mes achats pour faire constater l’erreur, ce serait parole contre parole. Que faire devant ce problème de ticket, sans compter celui du débit de la carte bancaire qui ne peut plus être pointé? Ce surcoût d’environ 4€ a été visible sur une petite somme inférieure à 20€, mais sur un gros caddie, cette erreur serait passée inaperçue. Sachant que ces caissières travaillent souvent dans des conditions pénibles et sont sujet à des remarques ou des sanctions de la part des autres caissières qui les supervisent, j’ai décidé de laisser « tomber » cet incident mais Il est dommage que les consommateurs soient pris en otage par des considérations écologiques fort justifiées mais ne leur laissant plus le choix.
Léo répond:
Effectivement, de plus en plus de grandes surfaces ne remettent plus systématiquement de ticket de caisse et/ou de carte bancaire lors du passage en caisse. Cela résulte de la loi anti-gaspillage du 10 février 2020 qui introduit dans le code de l’environnement l’interdiction d’imprimer et de distribuer systématiquement des tickets de caisse et tickets de carte bancaire dans les surfaces de vente et les établissements recevant du public. Ainsi, à compter du 1er janvier 2023, le ticket de caisse est dématérialisé. Néanmoins, les acteurs de la grande distribution ont pris un peu d’avance et ont annoncé stopper l’impression automatique du ticket de caisse afin de réduire l’empreinte environnementale. Désormais chez certains commerçants, en passant à la caisse, on vous demandera de plus en plus souvent si vous voulez imprimer le ticket de caisse. Si vous refusez, le ticket vous sera envoyé sous une forme dématérialisée. Mais qu’il soit dématérialisé ou sous format papier, la vigilance reste de mise!