commerce électronique Annonce piratée!

J’ai effectué un achat sur Ebay de 600 euros le 9 décembre dernier. Le vendeur français, bien noté, ne proposait qu’une seule possibilité de paiement : le virement. Malheureusement, je n’ai jamais reçu mon produit. J’ai de nouveau contacté le vendeur qui me dit qu’il y a erreur et qu’il n’a jamais effectué cette vente. En parallèle, je contacte Ebay qui ne peut rien faire pour moi car j’ai payé par virement. J’ai donc  contacté ma banque pour faire opposition au virement. Après enquête, ma banque n’a rien pu faire car il s’agit d’une banque basée à Chypre. Vers le 14 décembre, je reçois une mise en garde d’Ebay m’informant que la vente est une vente pirate. Du coup, je m’interroge: comment Ebay peut-il laisser d’aussi grosses failles sur son site internet et dire qu’il s’en lave les mains? Ai-je un recours?

Léo répond:

Il n’est pas possible d’annuler un virement déjà effectué, et donc le révoquer, sauf s’il n’a pas encore été exécuté, ce qui suppose que vous réagissiez très rapidement. En effet, un virement SEPA est considéré comme irrévocable une fois enregistré et comptabilisé sur votre compte bancaire. C’est seulement si l’opération de virement en elle-même n’a pas été autorisée (virement frauduleux) ou a été mal exécutée (erreur sur son montant par exemple), que vous disposez d’un délai de contestation plus long, soit 13 mois, auprès de votre banque (articles L133-23 et suivants du code monétaire et financier). En l’espèce, vous êtes bien à l’origine du virement opéré, votre banque n’est donc pas tenue de vous rembourser. Concernant Ebay, il s’agit d’une plateforme de mise en contact entre acheteurs et vendeurs, qu’il s’agisse de vendeurs particuliers ou professionnels. Or les escrocs n’hésitent pas à passer des annonces sur des sites reconnus comme Ebay, mais aussi Pôle emploi dans un tout autre domaine. Nous avons d’ailleurs vérifié sur le site d’Ebay, la plateforme propose  « la garantie client eBay » qui s’applique sur la plupart des produits achetés par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, et non pas au virement. La présence de cette seule solution de paiement aurait donc dû vous mettre la puce à l’oreille. Dans votre cas, nous ne pouvons que vous conseiller de porter plainte, dans l’espoir que l’enquête aboutisse et l’auteur des faits soit retrouvé et poursuivi.