voyage asymptomatique!

Je vous écris car je suis à la recherche de renseignements et d’aide au sujet d’un litige avec Voyage privé. Nous avons acheté avec mon mari un séjour (vol + hôtel) à Rome du 24 au 27 octobre 2020. Après plusieurs péripéties dues à des informations erronées, nous avons dû annuler notre séjour car mon mari a été testé positif au Covid-19. Pas de problème, me dis-je, j’ai pris l’assurance multirisques et je me suis bien assurée que nous étions couverts pour cette éventualité. Les conditions générales mentionnent en effet un remboursement en cas de maladie non connue à la date de l’achat du séjour et de l’assurance. Là, c’est typiquement ça, d’ailleurs testé positif mais asymptomatique. J’ai donc envoyé tous les justificatifs à l’assurance, mais il leur manque toujours quelque chose. L’assurance m’annonce finalement qu’ils ne nous remboursent pas car ce cas de figure n’est pas couvert.  Je me suis donc retournée vers  Voyage Privé qui m’envoie tout un tas de factures, jamais avec le bon montant… on m’annonce un avoir plutôt qu’un remboursement. Je cherche des informations pouvant appuyer mes réclamations, car pour EuropAssistance, le dossier est clos, et pour Voyage privé, il faut me tourner vers l’assurance… Qu’en pensez-vous?

Léo répond:

 

Si les conditions générales d’EuropAssitance prévoient bien un remboursement en cas de maladie non connue à la date de l’achat du séjour et de l’assurance et à condition que cette maladie ne soit pas exclue du contrat, l’assureur est bien tenu de vous rembourser, et ce conformément à l’article L113-5 du code des assurances  » Lors de la réalisation du risque ou à l’échéance du contrat, l’assureur doit exécuter dans le délai convenu la prestation déterminée par le contrat et ne peut être tenu au-delà ». Nous vous conseillons d’écrire à leur service Service Qualité – Réclamations sis 1, promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers cedex. Si leur réponse ne vous donne pas satisfaction, vous aurez la possibilité de saisir la médiation de l’assurance en ligne ou à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09. Enfin, sachez que vous pouvez être accompagné par une association de défense des consommateurs à chacune des étapes de votre réclamation.