Réserver un voyage sur internet, acheter des billets d’avion en ligne, louer une voiture : ces pratiques de consommation numériques sont désormais entrées dans la vie des consommateurs. Le marché des voyages a évolué de façon rapide, la législation devait donc s’adapter. L’Union Européenne a adopté de nouveaux droits pour les consommateurs en 2015 qui sont…
J’ai acheté un ordinateur portable fin octobre 2017 dans un magasin Auchan en Haute Savoie. J’ai également souscrit la garantie casse 2 ans à 59 euros qui couvre « la casse accidentelle y compris par maladresse« . Début février 2018, j’ai cassé l’écran de mon ordinateur mais lorsque j’ai contacté l’assurance, elle n’a pas voulu prendre en…
Parmi les personnes qui consultent l’association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs on trouve des salariés, des retraités, des personnes en recherche d’emploi etc…qui n’ont pas toutes des ressources suffisantes pour bien vivre. En cette période estivale, nous souhaitions attirer l’attention sur le sort de ces personnes pour lesquelles le départ en vacances est impossible.…
Les vacances d’été sont la période idéale pour découvrir de nouveaux horizons, se déconnecter et profitez de ce temps libre pour faire du sport. Tout comme le transport et l’hébergement, les activités sportives se préparent. Ces préparatifs concernent aussi bien votre état physique que vos équipements matériels. Pensez également à être couvert par une assurance en…
J’ai acheté mon véhicule 307 il y a 6 mois environ auprès d’un garagiste dans la région lyonnaise. Ayant depuis peu mon permis de conduire je ne savais qu’il fallait absolument avoir un certificat de non gage ainsi que la carte grise. Le garagiste m’avait dit qu’il allait m’envoyer la carte grise dans les semaines…
J’ai fait appel à un plombier pour un évier bouché. Il m’a proposé un premier devis à 900€ parce qu’il fallait qu’il fasse venir un camion. J’ai refusé. Un second devis avec débouchage au furet a été fait pour 500€ que j’ai accepté, sous pression du plombier. J’ai payé mais comme je devais partir, un…
Je suis dans la phase de remboursement de mon plan de surendettement depuis le 31 juillet 2016. J’ai demandé une augmentation de découvert autorisé à ma banque, la Banque Postale, qui refuse en invoquant qu’une telle augmentation est incompatible avec ma situation de surendettement et le règlement de la banque. La Banque de France me…
Parmi les litiges pris en charge par l’association, le secteur des assurances reste dans le peloton de tête. Lorsqu’un consommateur déclare un sinistre à son assureur, très souvent intervient une phase d’expertise. C’est en effet, sur la foi du rapport d’expertise que l’indemnisation de l’assuré va être faite. Pour mieux comprendre cette étape cruciale du…
Samedi, vers 17h15 je me suis rendu en bas de chez moi au distributeur de billet du Crédit Agricole. J’ai inséré ma carte Visa Premier, saisi mon code et demandé un retrait. A ce moment-là deux individus d’une quinzaine d’année m’ont molesté, l’un pianotant sur le clavier et l’autre me bousculant. J’ai pu récupérer ma carte…
Selon les derniers chiffres publiés par l’ARAFER (autorité de régulation des activités ferroviaires et routières), 7, 1 millions de personnes ont voyagé dans les cars dits Macron en 2017. Le succès rencontré par ce nouveau type de transports est indéniable, mais les témoignages de consommateurs mécontents se multiplient, liés principalement au retard fréquent dans ce…