Secteur d’activité: Les Fournisseurs d’Accès à Internet Les faits Le consommateur souscrit une offre de fourniture d’accès à internet avec téléphonie illimitée. Il reçoit son modem par colis et s’apprête à profiter de son abonnement. Hélas, aucun des services ne fonctionne. Il alerte son fournisseur d’accès qui s’engage à faire le nécessaire dans les meilleurs…
Le délai de prescription désigne « un mode d’extinction d’un droit résultant de l’inaction de son titulaire pendant un certain laps de temps » (article 2219 du code civil), c’est-à-dire que vous n’aurez plus la possibilité de faire une action en justice contre le professionnel passé un certain délai. Récemment, une loi du 17 juin 2008 est…
La loi prévoit l’obligation de faire établir plusieurs diagnostics en cas de vente ou de location d’un logement. Les diagnostics ont principalement pour but d’informer le locataire ou l’acquéreur sur l’état du logement. Ces constats sont regroupés dans un document unique : le dossier de diagnostic technique. De plus, à compter du 1er janvier 2023,…
Le devis est un état détaillé des travaux et de leurs prix qu’un professionnel propose d’exécuter pour le compte d’un client. Le devis est en principe facultatif, mais le professionnel doit informer le client quant aux prix pratiqués en les affichant de manière visible dans son local. Le devis est parfois obligatoire dans certains cas…
La perte d’un emploi, une séparation avec son conjoint, un accident du travail peuvent être à l’origine d’une baisse de revenus et donc à des difficultés de faire face à l’ensemble de ses charges. La tentation est alors grande de faire appel aux crédits pour compenser cette perte de revenus. Des solutions simples peuvent permettre…
Secteur d’activité: Les cuisinistes Les faits Vous avez commandé une cuisine toute équipée pour un montant de 5800 €. Depuis la signature de votre contrat, vous ne rencontrez que des difficultés : les appareils électroménagers ne sont pas ceux que vous avez commandés, l’installation a connu des retards répétés et présente de nombreuses malfaçons. Le…
Votre enfant connaît des difficultés dans une ou plusieurs matières ou souhaite parfaire ses connaissances. Vous hésitez entre faire appel à des mandataires, une association, un organisme spécialisé. En effet, le marché des cours de soutien personnalisé est en plein essor, notamment depuis le premier confinement. Mais, comment choisir le bon prestataire, quels sont leurs…
Lorsque vous êtes contrôlé par un agent de la SNCF ou de la RATP sans titre de transport ou si vous détenez un titre de transport non composté, ou non conforme et que ce dernier vous verbalise : soit vous payez l’amende soit vous refusez de la régler. Dans le premier cas de figure, le…
Le virement est un procédé par lequel vous donnez l’ordre à votre banque de débiter une certaine somme de votre compte, et de l’inscrire au crédit du compte du bénéficiaire désigné. Dans cette opération, l’initiative de l’opération revient toujours à l’émetteur du compte. Alors que pour le prélèvement automatique, vous donnez à un créancier une…
La Commission européenne a créé le réseau des Centres Européen des Consommateurs (ECC-Net) constitué des Centres Européen des Consommateurs (CEC) présents dans chaque Etat membre de l’Union Européenne ainsi qu’en Norvège et en Islande. La mission principale de ce réseau est de mettre en place une coopération efficace entre les différents CEC pour la résolution…