Secteur d’activité: Les cuisinistes Les faits Vous avez commandé une cuisine toute équipée pour un montant de 5800 €. Depuis la signature de votre contrat, vous ne rencontrez que des difficultés : les appareils électroménagers ne sont pas ceux que vous avez commandés, l’installation a connu des retards répétés et présente de nombreuses malfaçons. Le…
Votre enfant connaît des difficultés dans une ou plusieurs matières ou souhaite parfaire ses connaissances. Vous hésitez entre faire appel à des mandataires, une association, un organisme spécialisé. En effet, le marché des cours de soutien personnalisé est en plein essor, notamment depuis le premier confinement. Mais, comment choisir le bon prestataire, quels sont leurs…
Lorsque vous êtes contrôlé par un agent de la SNCF ou de la RATP sans titre de transport ou si vous détenez un titre de transport non composté, ou non conforme et que ce dernier vous verbalise : soit vous payez l’amende soit vous refusez de la régler. Dans le premier cas de figure, le…
Le virement est un procédé par lequel vous donnez l’ordre à votre banque de débiter une certaine somme de votre compte, et de l’inscrire au crédit du compte du bénéficiaire désigné. Dans cette opération, l’initiative de l’opération revient toujours à l’émetteur du compte. Alors que pour le prélèvement automatique, vous donnez à un créancier une…
La Commission européenne a créé le réseau des Centres Européen des Consommateurs (ECC-Net) constitué des Centres Européen des Consommateurs (CEC) présents dans chaque Etat membre de l’Union Européenne ainsi qu’en Norvège et en Islande. La mission principale de ce réseau est de mettre en place une coopération efficace entre les différents CEC pour la résolution…
Pour simplifier et harmoniser les dispositifs d’épargne retraite, la loi PACTE a créé le Plan d’Epargne Retraite (PER) qui se décline sous trois formes : deux PER entreprise et un PER individuel. Le PER a vocation à remplacer les dispositifs antérieurs (PERP, contrat Madelin, PERCO, contrat Article 83) qui ne sont plus commercialisés à partir…
Le permis français fonctionne sur la base d’un système de points. Le permis contient 12 points, à l’exception du permis probatoire, autrement dit, le permis jeune conducteur qui commence à 6 points. En cas d’infraction au code de la route, le conducteur peut perdre 1 point et jusqu’à 8 points maximum. Comment les récupérer ?…
Secteur d’activité: Le médiateur national de l’énergie Les faits Suite à son déménagement, Madame M. a souscrit un contrat de fourniture d’électricité à son nouveau domicile. Lors de son entretien avec un conseiller clientèle du distributeur, il lui a été proposé un échéancier à 30 euros par mois sur 10 mois. Le solde à payer…
Secteur d’activité: Le Médiateur du Tourisme Les faits Mme Z achète sur le site internet d’une agence de voyage un séjour pour deux personnes d’une semaine à l’Ile Maurice d’une valeur de 5390 euros ans un hôtel 4 étoiles. Le départ est prévu dans quelques jours.Par la suite, Mme Z reçoit un email du service…
Les faits Vous êtes abonné auprès d’un fournisseur d’accès Internet depuis plusieurs années et bénéficiez de l’option internet, téléphone fixe en illimité et télévision. Un jour, vous constatez sur votre relevé de compte que votre abonnement est passé de 29,90 euros à 35 euros par mois.Vous contactez le service clients qui vous informe que le…