J’ai acheté dans un garage Renault en décembre 2021 une Renault Twingo ZE électrique (véhicule de démonstration immatriculé en juillet 2021). Au moment de la livraison le véhicule avait 311 km et était dans un état neuf. Ce véhicule a été entretenu dans le réseau Renault conformément aux préconisations du constructeur. Il a très bien fonctionné jusqu’en décembre 2023. Je l’utilise pour me rendre au travail et les loisirs des enfants. Le véhicule est stationné au garage. Le 12 décembre 2023, ayant constaté une impossibilité de recharger le véhicule, je l’ai déposé chez mon garagiste Renault habituel. Le véhicule a 28 326 km. Le véhicule est immobilisé depuis et le devis se monte à plusieurs milliers d’euros dont 1424 euros de reste à charge. Malgré un courrier recommandé avec A/R et plusieurs échanges téléphoniques, Renault reste sur sa position et souhaitant récupérer mon véhicule, je n’ai pas d’autres choix que valider l’ordre de réparation. Pour un véhicule aussi récent, dont la garantie vient juste de se terminer, entretenu et peu kilométré, la prise en charge des frais de réparation par Renault me semble insuffisante. Je vous remercie de tous les conseils que vous pourrez m’apporter.
Léo répond :
Le problème de charge de votre véhicule peut être lié au câble ou à la prise de terre de votre domicile. Toutefois, si vous avez effectué toutes les vérifications préalables (vérification de votre câble de rechargement sur une autre borne que la vôtre et inspection de votre installation électrique par un électricien) il est probable que le dysfonctionnement concerne votre véhicule. Cependant, en acceptant l’ordre de réparation, votre véhicule sera remis en état et ce faisant, vous faites disparaître toutes les preuves permettant d’engager la responsabilité du concessionnaire sur la base des vices cachés (article 1641 du code civil). Il est préférable dans un tel cas de faire procéder à une expertise à vos frais (sauf si vous disposez d’un contrat de protection juridique). Dans le cas où l’expertise révèle un dysfonctionnement, vous pouvez alors exiger la prise en charge intégrale des réparations par le constructeur ou le vendeur. Néanmoins, si vous avez uniquement saisi l’établissement vendeur, n’hésitez pas à adresser une réclamation écrite au service relations clientèle de Renault à : Service relations clientèle Renault SAS 92109 Boulogne-Billancourt Cedex. Puis, si cette démarche n’aboutit pas, vérifiez les CGV pour connaître les coordonnées du médiateur dont dépend votre établissement Renault. Il peut s’agir du médiateur Mobilians ou du médiateur CMFM. Vous pouvez saisir le médiateur mobilians par courrier au 43 rue de Vaugirard CS 80016 92197 Meudon cedex ou sur son site mediateur-mobilians.Pour le médiateur Renault SAS, il suffit d’écrire à médiateur CMFM 93-95 avenue du Général Leclerc 75014 Paris ou sur son site mediationcmfm.