Je vous informe que j’ai ouvert une cagnotte début décembre 2021 pour le départ d’une collègue de l’entreprise où je travaille. J’étais dans l’impossibilité d’utiliser la cagnotte au moment venue malgré que j’aie chargé ma pièce d’identité recto/verso comme demandé par le site. J’ai dû avancer la somme afin que ma collègue puisse recevoir son cadeau (et parce que des personnes ont participé à cette cagnotte) à son dernier jour de travail en pensant que je pourrais récupérer la cagnotte plus tard. Malheureusement, je ne peux toujours pas la récupérer. Pouvez-vous m’aider à obtenir gain de cause, les agissements de Leetchi sont abusifs, entre le silence, les emails pour gagner du temps et qui durent depuis déjà 3 mois, il me parait important que ces agissements soient signalés. En vous remerciant par avance de votre retour.
Léo répond:
La plateforme Leetchi en tant qu’intermédiaire en financement participatif gère des fonds et doit donc respecter les obligations légales qui lui incombent. Elle doit notamment lutter contre la fraude et le blanchiment. A ce titre, les articles 5.7.2 et 15 des conditions générales des CGU précisent que des documents peuvent être demandés pour le retrait des fonds par exemple une pièce d’identité du créateur et/ou du bénéficiaire, l’objet de la cagnotte, l’utilisation des fonds récoltés (devis, des factures ou tout autre document prouvant que les fonds vont bien être utilisés dans le but indiqué sur la cagnotte) etc. En revanche, lorsque le créateur transmet tous les documents, la plateforme s’engage à transmettre les fonds sous 48h. En conséquence, nous vous invitons à saisir le service client de Leetchi au 4 rue de la Tour des Dames à Paris 75009 ou par mail serviceclient@leetchi.com pour exiger la remise des fonds. Si cette démarche n’aboutit pas, demandez à Leetchi de vous indiquer les coordonnées du médiateur dont dépend la plateforme.