Je m’adresse à vous pour vous demander un conseil. Il y a deux semaines, j’ai payé une facture chez un garagiste. Sur la facture c’était marqué 668 euros et au moment de payer par carte bancaire, 608 euros m’ont été débités. Aujourd’hui, j’ai reçu un mail du garage disant qu’il s’était trompé au moment de saisir le montant sur l’appareil pour payer par carte. Ainsi, il me demande de passer à nouveau afin de régler le montant qu’il reste. Suis-je obligée de leur rembourser ces 60 euros?
Léo répond :
Selon l’article L112-1 du code de la consommation, les professionnels ont l’obligation d’informer le consommateur du prix des produits notamment par voie d’affichage ou d’étiquetage. En cas d’erreur du professionnel, cela profite au consommateur. Cependant, ce principe comprend des exceptions notamment lorsque le consommateur est conscient de l’erreur de prix lors de l’achat. Dans ce cas, le professionnel est fondé à demander la régularisation de la situation. En l’espèce, vous ne pouviez ignorer que le professionnel avait fait une erreur puisque le prix affiché sur votre facture s’élevait à 668 euros alors que le prix mentionné sur le terminal de paiement était de 608 euros. Dès lors, cette erreur étant manifeste, vous ne pouviez l’ignorer. Nous vous invitons donc à régler la différence de 60 euros au garagiste.