Je viens de rembourser par anticipation mon emprunt chez Floabank le 21 juin 2023 et on m’avait affirmé que si je soldais mon compte avant le 16 juillet, jour d’arrêté des comptes, je serai remboursé dans les 48h voire 72h du trop-perçu en leur faveur. Le 2 juillet, malgré le remboursement total, j’ai été prélevé 162€. Suite à cette opération je me retrouve à découvert et dans l’impossibilité de régler mon électricité. A chaque fois, je demande quand il compte me faire le virement mais on me donne des réponses farfelues. De plus, Floabank m’a envoyé un courrier m’informant que j’allais avoir un nouveau prélèvement de 10,15€, le 2 août alors que tout a été réglé le 21 juin par ma banque. Il est inadmissible qu’une société comme Floabank se comporte de cette façon avec ses clients. J’espère sincèrement que vous pourrez m’apporter une solution à ce litige qui dure depuis plus d’un mois.
Léo répond :
Selon l’article L312-34 du code de la consommation : « l’emprunteur peut toujours, à son initiative, rembourser par anticipation, en partie ou en totalité, le crédit qui lui a été consenti. Dans ce cas, les intérêts et frais afférents à la durée résiduelle du contrat de crédit ne sont pas dus ». Dès lors, si vous avez remboursé en totalité votre prêt (et payé le cas échéant l’indemnité due), vous n’êtes plus redevable auprès de Floabank. N’hésitez pas à adresser à l’organisme un courrier relatant les faits à : FLOA BANK Centre de relation clientèle 36 rue Messines 59686 Lille Cedex 9. En l’absence de réponse ou si cette dernière ne vous satisfait pas, vous pourrez vous rapprocher du médiateur de l’ASF, compétent pour trouver une solution amiable entre les établissements de crédit et les clients. Pour ce faire, vous pouvez le saisir en ligne sur son site internet lemediateur.asf-france ou par courrier à : Monsieur le Médiateur de l’ASF 75854 PARIS CEDEX 17.
