J’ai commandé un manteau chez Zara. Sur l’adresse de livraison il est bien précisé mon adresse et surtout le code d’accès de l’immeuble en sachant que la loge de la concierge se trouve immédiatement dans le hall de l’immeuble ainsi que l’interphone pour me prévenir. La société Zara a fait appel aux services d’amazoniennes pour livrer. J’apprends que la livraison a été effectuée le 26/2 ; Je n’ai rien reçu
Voici la photo jointe par le livreur qui, délibérément, a déposé le paquet sur l’avenue à l’extérieur de l’immeuble, sans que je sois prévenue, et bien évidemment le paquet ne m’est jamais parvenu. Zara saisi par mes soins va, soi-disant faire une enquête auprès du transporteur pour savoir si le paquet a bien été livré. Bien entendu, Amazon va répondre que le paquet a été livré, puisque le livreur l’a déposé dans la rue. Merci de bien vouloir m’indiquer quels sont mes droits car ce n’est pas la première fois que des livreurs employés par Amazon agissent ainsi et je veux dénoncer ces agissements.
Léo répond :
Conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation, « Le professionnel est responsable de plein droit à l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d’autres prestataires services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. ». Le vendeur est donc le seul responsable de la bonne exécution du contrat. Il doit à ce titre garantir la livraison du bien, et il ne peut s’exonérer de sa responsabilité qu’en cas de force majeure ou fait de l’acheteur (Cass. Civ. 1ère, 3 février 2021, n° 19-21.046). Nous vous invitons à adresser une réclamation écrite au service client de ZARA à l’adresse électronique suivante info-fr@zara.com pour lui rappeler ces obligations et l’enjoindre à procéder à la réexpédition de votre commande à ses frais ou au remboursement de votre commande. Faute de réponse positive ou sans réponse de leur part dans un délai de 2 mois, vous pourrez saisir le médiateur désigné, la CM2C, par voie postale au 49 rue de Ponthieu 75008 Paris ou en ligne.