Je me permets de vous contacter par mail car j’ai eu ces jours-ci une mauvaise nouvelle, à savoir une facture EDF de régularisation de 3000 euros alors que nous avons moins consommé. La raison : lorsqu’en 2018 j’ai souscrit mon contrat gaz, ce dernier permettait de garantir le même tarif pendant 4 ans à 11cts le kilowattheure (Avantage Gaz). Donc au bout de 4 ans, en novembre 2022, ne me souvenant plus de la « date anniversaire » ils m’ont gentiment et en toute discrétion passé de 11 cts à 20 cts le kilowattheure. Donc depuis novembre 2022, malgré le fait qu’à la maison avec les 3 enfants on essaie de se restreindre pour le chauffage (17 degrés dans les chambres, 19 dans les pièces de vie), je suis redevable de 3000€ parce que je n’ai pas « guetté » la date du mois de novembre 2022. Bien entendu, je n’ai pas eu de coup de téléphone de la part de mon fournisseur pour m’avertir. Puis-je espérer avoir un quelque chose en compensation ? Je vous confirme que je n’ai pas ces 3000€. En contactant EDF, il peut seulement « m’octroyer » une facilité de paiement en 7 fois maximum. Ça fait quand même presque 430€ à sortir tous les mois. . Pouvez-vous, s’il vous plaît, me dire quoi faire ? Je suis désespéré.
Léo répond:
Dans le cadre d’un contrat avantage Gaz 4 ans, Le prix du kilowattheure est garanti à partir de la date d’effet du contrat puis pendant 4 ans. A l’issue de cette période, l’abonné se voit proposer un nouveau prix du kilowattheure HT. En effet, selon l’article 18 des conditions générales de vente : « EDF peut apporter des modifications aux présentes Conditions Générales de Vente. Elles sont communiquées au Client au moins un mois avant leur entrée en vigueur par voie postale ou par voie électronique conformément à la réglementation en vigueur. À compter de la réception de cette communication et en cas de non-acceptation des modifications contractuelles, le Client peut résilier sans pénalité son Contrat dans un délai de trois mois à compter de la réception par le Client du projet de modification. Les dispositions du présent article ne sont pas applicables lorsque les modifications contractuelles sont imposées par la loi ou le règlement ». Ainsi, EDF devait bien vous informer du passage du prix du kilowattheure de 11 à 20 cts, et ce, dès le mois de novembre 2022. Si vous n’avez jamais été informée de l’augmentation du prix du kilowattheure, vous pouvez la contester et demander l’application de votre tarif initial, soit 11 cts. Pour ce faire, n’hésitez pas à saisir le service clients d’EDF dont les coordonnées figurent sur votre facture. Si la réponse ne vous satisfait pas, écrivez au service consommateurs : à EDF Service consommateurs TSA 20021 62978 ARRAS cedex. Enfin, en dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur d’EDF TSA 50026 75804 Paris CEDEX 08 ou en ligne sur son site internet. En revanche, si en vérifiant vos mails ou courriers, vous constatez qu’ EDF vous a bien informé du prix du Kilowattheure, vous n’aurez aucun recours.