Le comité consommation de l’ISO, le COPOLCO se réunit chaque année à l’occasion de son assemblée générale. Cette réunion rassemble des représentants des consommateurs, des organismes de normalisation de plus de 40 pays du monde. En raison de la crise sanitaire, le COPOLCO a dû s’adapter, et cette année, la réunion s’est déroulée en distanciel, sur une période plus réduite, en tenant compte au maximum des contraintes de décalage horaires des uns et des autres. Ce mode d’organisation, moins convivial, a cependant permis à certains pays d’être représentés en plus grand nombre. Ce fut le cas pour la délégation française composée cette année de 5 personnes. L’association Léo Lagrange Pour la Défense des Consommateurs est engagée en normalisation depuis de nombreuses années. Elle la considère comme un maillon essentiel d’une haute protection des consommateurs.
Le COPOLCO est un organe de gouvernance, et le porte-parole de la voix des consommateurs à l’ISO. En tant que membre de la délégation française, nous souhaitons aujourd’hui partager avec les consommateurs français, ses thématiques de travail grâce à cet article publié par l’ISO *
« Parmi ces thèmes de travail on peut citer les messages publicitaires ciblant les enfants ou les conditions générales de vente imprimées en petits caractères. La plupart des consommateurs ignorent encore que les normes contribuent à résoudre ces questions, et bien d’autres encore, et donc à protéger et informer l’ensemble des consommateurs.
Les meilleures normes sont ainsi celles qui ont été élaborées en tenant compte de leur point de vue.
Dans cette optique, l’ISO a organisé du 3 au 5 mai dernier, une réunion internationale virtuelle afin d’examiner comment les membres de l’ISO et leurs groupes nationaux de consommateurs peuvent impliquer davantage les consommateurs dans des travaux de normalisation pertinents et identifier de nouveaux domaines dans lesquels les normes permettraient de veiller au mieux à leurs intérêts.
Cette réunion est également l’occasion d’examiner comment renforcer les liens entre les membres de l’ISO et les associations de consommateurs et s’assurer que leurs travaux demeurent adaptés à des conditions de marché qui évoluent rapidement.
Elle a débuté par un forum interactif en ligne visant à sensibiliser les membres de l’ISO et leurs parties prenantes aux intérêts des consommateurs dans leur pays, à faciliter l’échange d’idées et de meilleures pratiques, à cerner les tendances du marché et à proposer des mesures concrètes appelées à changer la donne.
Le Président de l’ISO/COPOLCO, Guillermo Zucal, a fait observer que le comité était bien souvent à l’origine de normes dont l’impact est particulièrement important.
« Responsabilité sociétale, traitement des réclamations, marchandises d’occasion, vulnérabilité des consommateurs, rappel de produits… toutes ces normes ISO sont le fruit d’une seule et même impulsion – la nôtre », a-t-il déclaré.
« L’un des rôles du COPOLCO est d’identifier les besoins des consommateurs et de proposer des normes destinées aux organismes responsables. Je me réjouis de travailler main dans la main avec toutes nos parties prenantes à l’occasion de cette 42e réunion plénière de l’ISO/COPOLCO, afin de sensibiliser à l’importance des normes pour les consommateurs – et du rôle des consommateurs dans la normalisation. »
Comme l’a rappelé Sadie Dainton, Vice-présidente du COPOLCO, l’un des principaux objectifs du comité est de sensibiliser au rôle crucial des normes dans le domaine de la protection des consommateurs.
« Son programme continu de renforcement des capacités, de formation, de sensibilisation et de communication a permis de rapprocher les ONN, les consommateurs et les gouvernements dans le but d’atteindre ces objectifs », a-t-elle expliqué.
« Le forum organisé cette année est un exemple parmi d’autres de la collaboration entre ONN et parties prenantes représentant les intérêts des consommateurs, qui participe à faire en sorte que notre monde soit plus sûr, plus juste et plus simple pour les citoyens du monde entier. »
La dernière initiative en date de l’ISO s’inscrit dans un programme plus large visant à s’assurer que les produits, les services et les systèmes sont sûrs et adaptés à leur finalité, tout en veillant au droit à la vie privée et à la protection des données personnelles des consommateurs. Elle vise également à soutenir la vision globale de l’ISO : « Rendre la vie plus simple, plus sûre et meilleure. »
*Clare Naden, ISO – 5 mai 2021
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