Nous avons subi un préjudice avec le loueur Avis de Paris Orly. Après avoir effectué une réservation peu chère pour la période des fêtes 2020, Avis (et nous en avons la preuve) a annulé cette réservation sans nous prévenir. Nous nous sommes retrouvés le dimanche 27 décembre face à cette annulation, sans en avoir été informé. Avis nous a proposé la seule voiture restante pour 2 fois plus chère. Nous avons été obligés de payer la somme de 675€ en plus de la première réservation 309€ qui n’a pas été remboursée. Un dossier d’incident a été créé par Avis mais malgré nos mails et nos relances, nous n’avons aucune réponse et aucun remboursement à ce jour. Pouvez-vous nous aider?
Léo répond
Selon l’article 8 des conditions générales de réservation d’Avis : « en l’absence de disponibilité d’un véhicule de la catégorie que vous avez réservée, l’agence de location tentera de vous proposer un véhicule de catégorie supérieure sans frais supplémentaires. Si elle ne peut vous proposer qu’un véhicule de catégorie inférieure, et que vous acceptez de le louer, vous serez facturé du tarif applicable à la catégorie effectivement louée. En cas de règlement préalable de la location, vous aurez droit à un remboursement de la différence. » Autrement dit, l’agence de location, qui n’a pas été en mesure de mettre à votre disposition le véhicule réservé, ne pouvait pas vous facturer des frais supplémentaires. Nous vous invitons dès lors à adresser un courrier de réclamation à l’agence Avis en cause pour solliciter le remboursement du surcoût de 675 euros. En cas de refus de celle-ci, n’hésitez pas à vous rapprocher du service relations clientèle d’Avis. Les coordonnées pourront vous être communiquées par l’agence.