Je suis de Marie-Galante, dépendance de la Guadeloupe. Depuis l’ouragan Maria le 19 septembre je n’ai ni téléphone ni internet. J’ai écrit, je me suis déplacée et je téléphone sans cesse au 3900, rien n’avance. Par contre, chaque mois, le prélèvement est fait. Je ne sais plus quoi faire. Pouvez vous m’aider?
Léo répond:
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Les dégâts causés par l’ouragan Maria ont été importants, mais plus de 4 mois après la survenance de l’Ouragan, vous êtes en droit d’exiger un rétablissement de votre ligne. D’autant que la fourniture d’une ligne et d’une connexion internet opérantes constituent une obligation de résultat pour votre opérateur, et ce conformément aux articles 1103 et 1231-1 du code civil. Ainsi, l’opérateur est tenu de vous rembourser les mois d’abonnement sans service. N’hésitez pas à adresser un courrier de mise en demeure au Service National Consommateurs d’Orange Caraïbes BP 2033 97191 Jarry Cedex. Sans réponse positive de leur part ou d’absence de réponse dans les 2 mois, vous aurez la possibilité de saisir le médiateur des communications électroniques. Pour en savoir plus, rendez vous sur mediation-telecom.org.