Je suis victime d’une erreur de traitement dans ma demande de résiliation chez Free qui m’amène aujourd’hui à vous solliciter car je ne pense pas être l’unique victime de cette tentative d’extorsion. J’ai résilié mon abonnement le 12 février 2020 et j’ai restitué mon matériel dans les délais. Or, le 20 mars j’ai reçu un mail de Free m’informant qu’il n’a toujours pas reçu l’équipement terminal, alors qu’il doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date de la résiliation dans l’un des points relais UPS. A défaut il m’appliquera des frais à savoir 200 euros pour un Modem Freebox v6 Server – 200 euros pour un Boitier Freebox v6 Player – 39,99 euros pour un FreePlug v6. Que puis-je faire?
Léo répond:
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Lorsque vous avez remis le colis au transporteur, celui-ci vous a délivré un bordereau attestant que vous avez expédié le matériel par son intermédiaire. De plus, le suivi de votre colis atteste le lieu (Moissy Cramayel), la date (19/02/2020) et l’heure (11h59) de la remise effective du colis. Malheureusement, vos démarches auprès du service client sont demeurées infructueuses. Nous vous invitons dès lors à contacter par courrier en exposant les faits le service consommateur de votre fournisseur d’accès à internet dont les coordonnées sont les suivantes Free Service National Consommateur 75371 Paris cedex 08. N’oubliez pas de joindre la preuve du retour du matériel. Si la situation n’est toujours pas résolue à ce stade, n’hésitez pas à soumettre votre réclamation au médiateur des communications électroniques soit via son site internet ici soit par courrier à l’adresse suivante : médiateur des communications électroniques CS 30342 94257 Gentilly cedex.