J’ai fait une réservation par internet sur Accorhotel. Je me suis rendu compte trop tard que je m’étais trompé d’hôtel, aucune possibilité de revenir en arrière, j’étais donc obligé d’annuler. J’ai alors perdu la totalité de mon payement de 96.22€. J’ai contacté le service client Accorhotel, qui m’a éconduit. Je demandais au moins un geste commercial, pour réserver une chambre au bon hôtel, rien à faire. S’il y a quelque chose que l’on peut faire dites-le moi merci.
Léo répond:
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L’article 11 des CGV d’Accorhotel stipule: » Il est rappelé au client, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L221-18 du Code de la consommation. Ainsi, les réservations avec prépaiement ne pourront faire l’objet d’aucune modification et/ou annulation. Les sommes versées d’avance que sont les arrhes ne feront l’objet d’aucun remboursement« . En effet, les prestations d’hébergement conclues par voie électronique n’entrent pas dans le champ d’application du délai de rétractation (article L221-2 du code de la consommation). La position de l’hôtelier est donc justifié: rien ne peut l’obliger à faire un geste commercial s’il ne le souhaite pas.