Cette semaine j’ai passé 4 commandes sur le site Le Bon Coin. Pour une première commande je reçois comme réponse que l’article n’est pas disponible alors qu’il est toujours en ligne. Pour une seconde il s’agit d’une annonce douteuse puisqu’on me demande de faire un virement alors que j’ai déjà réglé par paiement sécurisé. Pour les 2 autres je n’ai pas encore eu de réponse mais désormais je m’attends à tout…Je souhaite déposer une réclamation concernant les services Le bon coin. En effet, ils ne contrôlent pas l’authenticité des comptes ni des annonces. Ils exposent les utilisateurs de leurs services à des arnaques. J’ai perdu du temps (recherches, comparaison des prix, connexion pour procéder aux achats, suivi des mails, attente, échanges divers…). J’estime être en droit d’obtenir réparation pour le préjudice subi.
Léo répond:
Le Bon Coin est une plateforme qui met en relation vendeurs et acheteurs. Même si le site procède à un contrôle des annonces, il n’est pas possible de passer en revue l’intégralité des annonces avant publication compte tenu leur grand nombre. C’est donc bien l’annonceur qui assume l’entière responsabilité de l’annonce qu’il publie et rend accessible aux utilisateurs. Il encourt d’ailleurs des sanctions si son annonce est illicite (diffamatoire, non respect du droit de propriété intellectuelle d’un tiers…). De même, selon l’article 9.1 des conditions générales d’utilisation du site : « l’annonceur s’engage à ne proposer dans les Annonces que des biens disponibles dont il dispose. L’Annonceur s’engage, en cas d’indisponibilité du bien, à procéder au retrait de l’Annonce du Service le bon coin dans les plus brefs délais ». S’agissant de votre première commande, il appartenait au vendeur de la retirer si le bien n’était plus disponible. Concernant la responsabilité du Bon Coin, l’article 9 précise que « l’Annonceur relève Le Bon Coin France, ses sous-traitants et fournisseurs, de toutes responsabilités, les garantit contre tout recours ou action en relation avec l’Annonce qui pourrait être intenté contre ces derniers par tout tiers ». Vous ne pouvez donc engager la responsabilité du Bon Coin au motif d’une annonce douteuse. Néanmoins, en cas d’agissements douteux d’un annonceur (par exemple il sollicite un paiement via Western union, vous demande des informations confidentielles…) ou si vous craignez une fraude, n’hésitez pas à le signaler aux services du Bon Coin. Pour ce faire, rendez-vous sur le bouton signalez un abus en bas de la page de l’annonce concernée. Vous devrez préciser le motif de votre signalement mais celui-ci est anonyme. Après vérification par le Bon Coin et en cas d’annonce frauduleuse avérée, cette dernière est alors supprimée. En revanche, nous estimons que votre préjudice subi n’est pas établi.