Je me permets de vous écrire car je ne sais pas vers qui me tourner pour mon problème : j’ai acheté un article (hachoir à viande) sur Amazon, assez cher (120 euros) car annoncé en inox. En recevant le produit, la boite était très abimée et le produit semblait avoir été utilisé, je l’ai donc retourné. Hélas, j’ai reçu un message d’Amazon me disant que le produit qu’ils ont reçu était « mauvais » et qu’il ne correspondait pas au produit qu’ils m’ont vendu. Ils n’acceptent pas de me rembourser. La poste a confirmé que le poids du colis que j’ai envoyé était le même que le poids du colis initial; Je leur ai demandé ce qui était « mauvais » dans le colis que je leur ai adressé, mais ils m’ont envoyé un mail disant qu’ils ne me répondront plus à mes messages concernant ce remboursement, et que je peux continuer mes achats sur Amazon. Je suis très embêtée, c’est un produit cher et je suis de bonne foi, je ne sais pas à qui m’adresser. Pouvez-vous m’aider?
Léo répond:
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat, et ce conformément aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation. Ainsi, si le produit commandé comme « neuf » ne l’est pas, il fallait adresser une réclamation au vendeur, et ne pas simplement le renvoyer sans préciser vos motifs. En effet, vous risquez que le vendeur vous reproche d’avoir renvoyé un produit « déjà utilisé », qui n’est donc plus dans son état d’origine. Ainsi, nous espérons que vous avez pris des photos du colis reçu. A défaut, il vous sera difficile d’obtenir le remboursement de votre produit, car en cas d’exercice du droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans son emballage d’origine et sans défaut, sauf s’il prévient le vendeur du défaut constaté à réception du colis.