J’ai eu un problème avec Magimix l’année dernière: leur site proposait une promotion de 120 euros grâce à un code au moment de l’achat. Le code n’a pas fonctionné (ils reconnaissent avoir eu un problème informatique). Je leur ai donc demandé de me re-verser les 120 euros en question. Ils m’ont « promené » pendant plusieurs semaines pour finir par me dire qu’ils avaient crédité mon compte. Comme rien ne venait sur mon compte bancaire, je leur ai réécrit. Ils voulaient parler de mon compte Magimix et de 120 euros subordonnés au parrainage d’un filleul. Ce qui n’avait rien à voir avec la promotion initiale. Y-a-t-il un moyen pour qu’ils me remboursent les 120 euros de trop perçus de leur part?
Léo répond:
Les réductions ou promotions sont des offres commerciales qui ne bénéficient pas d’un encadrement spécifique. Le commerçant est libre de les proposer à la période, durée, pour les produits et conditions qu’il souhaite. En revanche, il est tenu d’informer le consommateur, par voie de marquage, d’étiquetage, d’affichage ou par tout autre procédé approprié, sur les prix et donc les conditions d’application de la promotion en vigueur (article L112-1 du code de la consommation). Ainsi s’il ne respecte pas les critères annoncées de sa promotion, le client peut lui opposer une pratique commerciale trompeuse si « elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant notamment sur le prix ou le mode de calcul du prix, le caractère promotionnel du prix et les conditions de vente, etc.. » (article L121-2 du code de la consommation). Comme les pratiques commerciales trompeuses sont interdites et le risque de sanctions lourdes, nous vous invitons à adresser à Magimix un courrier recommandé, en leur rappelant les risques encourues si la société ne vous reverse pas les 120 euros de réduction promis sur votre produit. A défaut de réponse positive, vous pourrez saisir l’unité départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DDPP) du siège social de l’entreprise par mail via le portail signal.conso.gouv.fr.