Il y a des bugs sur le site de SNCF et les erreurs du site ne sont pas prises en compte. J’ai eu un bug sur le site pour l’achat de 4 billets TER d’une valeur de 63 euros. J’ai effectué d’abord un premier achat qui n’a pas marché cause de bug sur le site (j’ai effectué un paiement avec ma carte mais cela a bloqué et je n’ai pas eu de confirmation d’achat). Quand j’ai fait le deuxième achat (du même voyage donc) le panier a été pris en compte sans me le notifier. J’ai donc dû un double montant de 126 euros au lieu de 63 euros. Les billets ne sont pas remboursables. J’ai téléphoné 3 fois à la SNCF, le dernier conseiller m’a dit qu’il ne peut rien faire pour moi, alors que c’est prouvé sur leurs données qu’il y a une erreur. Les deux voyages sont en même temps et heures. J’ai mis les billets en surplus sur un site de vente mais j’aimerai être remboursé.
Léo répond :
Normalement, lors de l’achat de billets de train, vous devez obtenir une confirmation de votre commande par mail. De plus, pour valider la transaction et dans le cadre de l’authentification renforcée, vous recevez une notification de votre banque pour payer vos billets. Si ces étapes n’ont pas été respectées, nous vous invitons à adresser un courrier au service relations clientèle de la SNCF pour exposer les faits et solliciter le remboursement des billets achetés en double. Il suffit d’écrire à : Service Relations Clients SNCF, 62973 Arras Cedex 9. Dans le cas où cette démarche est infructueuse, n’hésitez pas à saisir le médiateur de la SNCF à l’adresse suivante : Médiateur SNCF Voyageurs TSA 37701 59973 Tourcoing Cedex ou en ligne sur le site mediation.sncf-voyageurs.com.