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Le contrat qualité de l’Office national de garantie des séjours et stages linguistiques

Les auto proclamations

Origine de la démarche : entreprise pour elle-même
Définition des critères : spécifique à chaque entreprise
Mode de contrôle : pas de contrôle extérieur
Secteur d’application : tout produit et services

 

 

Signification :
Créé en 1997, L’Office national de garantie des séjours et stages linguistiques est un regroupement de professionnels engagés dans une démarche de qualité soutenue par des fédérations de parents d’élèves (FCPE, UNAPEL) et par les pouvoirs publics. Ensemble, en 2005, ils ont lancé le contrat Qualité.
L’Office regroupe aujourd’hui 34 organismes adhérents, pour lesquels il vérifie la bonne application des critères de qualité concernant notamment les documents contractuels, le transport, l’hébergement (collectif ou en famille d’accueil), les assurances, les activités et excursions, les assurances et le suivi du séjour. Sa commission de médiation, composée des représentants des professionnels, de fédérations de parents d’élèves et d’associations de consommateurs agréés, examine les litiges mettant en cause l’un de ses adhérents.

Statut : charte de qualité – label non officiel

Nature des critères :
documents contractuels, hébergement, transport, assurance et suivi du séjour