Le 27 février 2020 j’au souscrit un abonnement chez Depil Tech pour des séances d’épilation pour 1886.40 €(avec un forfait de 6 séances + 2 séances offertes si les résultats n’étaient pas satisfaisants). Entre-temps nous avons connu le covid et entre les séances décalées et les fermetures à répétition à ce jour, j’en suis à ma cinquième séance. Or au mois d’Avril de cette année, nous avons trouvé porte close ! Mon centre a définitivement fermé ses portes. Après plusieurs échanges avec le service client de Dépil Tech, j’ai obtenu qu’un autre centre reprenne mon contrat pour que je puisse continuer mes séances. J’ai donc fait un rdv de « bilan » avec ce nouveau centre Depil Tech et là, la conseillère me dit qu’il faudra plus qu’une séance pour avoir les résultats satisfaisants. Elle essaie donc de me faire signer un nouveau contrat mais que d’une séance alors que mon package comprenait deux séances offertes si les résultats n’étaient pas satisfaisants. J’ai donc saisi le service client qui me répond que les séances de retouches « gratuites » proposées par le centre initial ne peuvent être fournies de manière supplémentaire par le centre de reprise, qui a déjà l’amabilité de reprendre les clients du centre qui a fermé ses portes. Quels sont mes recours?
Les prix Depil Tech sont identiques d’un centre à un autre, car le franchiseur détermine la politique commerciale du groupe. En revanche les centres Dépil Tech sont des franchisés. Par conséquent, chaque centre Depil Tech est une entité juridique différente, avec son propre chiffre d’affaires. Néanmoins, au regard de la politique commerciale de Depil Tech, on constate que les franchisés ne sont pas du tout autonome sur les offres commerciales. Le service clients ayant refusé de faire droit à votre demande, nous vous invitons à saisir désormais leur médiateur à l’adresse suivante https://www.mediationconso-ame.com/. En effet, vous êtes tenu de saisir leur médiateur avant de saisir le tribunal judiciaire.