L’été approche à grand pas, et comme plus d’un français sur 2, vous allez prochainement réserver vos vacances en ligne. Une réservation sur un site frauduleux, un avion ou un train annulé, voire un hôtel bien en deçà de la qualité espérée sont malheureusement monnaie courante. Or, la déception des consommateurs est d’autant plus grande qu’on attend toute l’année ses vacances. Pour pouvoir partir l’esprit tranquille, on vous conseille pour éviter les pièges lors de votre réservation.
1) Vérifier la fiabilité du site marchand
Avant de faire une réservation en ligne, vous devez vous assurer de la fiabilité du site internet, notamment s’il s’agit de votre première réservation sur le site en question. Pour ce faire, vérifiez les avis et les commentaires laissés sur le site marchand, mais aussi les avis publiés via votre moteur de recherche, en renseignant les mots clés « site X » + « avis ». En effet, il n’est pas rare de trouver des faux avis sur le site du professionnel.
Vous devez aussi être attentif au moment du paiement, veiller à ce que le site soit sécurisé, avec la présence d’un cadenas fermé et le préfixe https dans la barre d’adresse.
2) Sélectionner l’offre la plus pertinente
Sachez que les plateformes en ligne ont leurs propres critères de classement des offres (offres sponsorisées, avec les meilleurs avis par exemple. Ce classement détermine l’ordre d’apparition des offres sur l’écran du consommateur lorsqu’il effectue une recherche. N’hésitez donc pas à affiner vos critères de recherche afin qu’ils répondent au mieux à vos besoins, comme par exemple pour une location saisonnière, le prix maximum souhaité, la situation du logement, son équipement etc.), cela limitera le nombre d’offres proposées.
3) Relire attentivement les éléments de votre panier avant la validation
Avant de valider définitivement votre panier et de régler le prix, relisez une dernière fois les informations essentielles de votre commande comme l’identité du professionnel, les dates d’arrivée et de départ, le nombre de participants, le montant du dépôt de garantie ou de la taxe de séjour, les conditions d’annulation (gratuite ou payante), mais aussi un contact utile en cas de problème sur place…). En effet, vous ne bénéficiez d’aucun délai de rétractation lorsque vous réservez un billet d’avion ou de train ou un séjour auprès d’un professionnel. En effet, l’article L221-28 alinéa 12 du code de la consommation dispose que « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ».
4) Se méfier des mails reçus postérieurement à votre commande
Nous accueillons de plus en plus de consommateurs dans nos permanences victimes d’hameçonnage, à la suite d’une réservation en ligne. En pratique, ils reçoivent un mail ou sms du soi-disant site marchand (exemple Booking) les informant que leur moyen de paiement n’a pas été validé et qu’ils doivent repayer leur réservation. Mais en réalité, il s’agit d’une escroquerie, le consommateur fait face à l’usurpation d’identité d’un voyagiste ou d’une plateforme dont le nom et des informations personnelles des clients ont été détournés (dont le numéro de commande et son montant), suite à une faille de sécurité.
Face à la montée de ces arnaques, nous vous conseillons de ne jamais cliquer sur les liens que vous recevez par mail ou sms, et de vous rendre par vous-même sur le site marchand (via une recherche google ou via l’application), pour vérifier l’état de votre réservation.
5) Ne pas oublier que le consommateur a des droits limités en cas de réservation sur Airbnb, Blablacar etc…
Les plateformes de mise en relation entre particuliers type Airbnb, Blablacar, ont le vent en poupe, mais elles ne jouent que le rôle d’intermédiaire entre vous et le propriétaire du bien que vous louez ou empruntez. Ainsi, vous ne bénéficiez pas des règles protectrices du code de la consommation relatives au délai de rétractation ou à la garantie de conformité ; c’est bien le loueur qui est seul responsable du contenu de l’annonce et de la bonne exécution du contrat.
Maintenant que vous connaissez les règles à respecter pour réserver vos vacances en ligne en toute sécurité, vous pouvez réserver votre séjour à Bali!