Suite à plusieurs erreurs de ma part dans la formation du code de ma carte bancaire, La Banque Postale sans m’avertir, a bloqué ma carte, tandis qu’il y avait de l’argent dans mon compte (à Montpellier, mais géré par le centre financier de Marseille). Les erreurs précédentes sont en relation avec mon âge: je vais sur mes 82 ans. Je voudrais porter plainte contre La Banque Postale, mais auprès de qui? Merci de me renseigner.
Léo répond:
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Selon l’article 4 des conditions d’utilisation des cartes émises par la banque postale : « le nombre d’essais successifs de composition du code est limité à trois sur les équipements électroniques et les distributeurs automatiques de billets (DAB)/Guichets automatiques bancaires (GAB). Au troisième essai infructueux, le titulaire de la carte provoque l’invalidation de la carte et/ou le cas échéant sa capture ». Le blocage de la carte bancaire en cas d’erreur dans la composition du code secret trois fois consécutive est une pratique commune à toutes les banques et s’explique pour des raisons de sécurité. La Banque Postale n’a donc pas commis de faute. Lorsque la carte est avalée par le DAB, il suffit de se rendre à l’agence pour qu’elle vous restitue, avec un justificatif de votre identité, la carte avalée par le distributeur. Si votre carte est bloquée, rapprochez-vous de votre agence pour exposer la situation et demander le déblocage de votre carte ou la délivrance d’une nouvelle carte bancaire s’il n’est pas possible de la débloquer mais, attention, ce service peut être payant.