Je vous contacte pour des éventuels conseils que vous pourriez me donner, car je ne sais pas vers qui me tourner. J’avais souscrit un crédit revolving chez la Fnac et donc Sofinco de 2000€. J’ai voulu faire un remboursement anticipé de ce crédit. Je les ai donc contacté pour connaître le montant que je devais. Ils m’ont transmis 3 montants différents! Je vous précise qu’ils m’ont donné ce chiffre par téléphone et ils n’ont pas voulu m’envoyer un tableau d’amortissement. Ils me donnent donc un montant de 1990€. Je fais donc le virement dans les 5 min qui suit cet appel. Deux jours après, ils m’envoient un mail pour me dire que je suis redevable de 2008€ et que je dois donc faire un virement de la différence, soit 18 euros. Je refuse car la personne au téléphone m’affirme que c’était bien 1990€. Je les rappelle encore car je ne vois pas apparaître sur mon compte client que j’ai soldé le crédit. La personne au téléphone m’informe qu’ils ont bien reçu mon virement que tout est soldé. Sofinco a donc eu un trop perçu et s’engage à faire un virement. Or, aujourd’hui j’ai été prélevé de l’échéance de 82€ et toujours rien n’est indiqué sur mon remboursement anticipé. Au téléphone ils font la sourde oreille, et ils ne répondent pas au mails. J’aimerais donc savoir quels sont les recours dont je dispose car je suis perdu.
Léo répond:
Lorsque vous souscrivez un crédit renouvelable, la société financière doit vous fournir mensuellement un état actualisé de l’exécution du contrat de crédit renouvelable faisant clairement référence à l’état précédent et précisant notamment la totalité des sommes exigibles, l’estimation du nombre de mensualités restant dues pour parvenir au remboursement intégral du montant effectivement emprunté (article L312-71 du code de la consommation). Sachez que le solde dû figure sur le relevé de compte mensuel que vous envoie le prêteur ou qui est disponible en ligne sur votre espace client. Nous vous invitons dès lors à le consulter afin de vérifier le montant total restant dû à la date de votre virement. Dans le cas où c’est à tort que l’organisme a prélevé l’échéance de 82 euros et qu’il refuse de vous rembourser, n’hésitez pas à vous rapprocher du service consommateurs de Sofinco. Ses coordonnées sont les suivantes: CA Consumer Finance BP 50075 77213 AVON Cedex. Il vous suffit d’adresser un courrier récapitulant les faits et de joindre les pièces de votre dossier. Si cette démarche n’aboutit pas, vous pouvez soumettre votre litige au médiateur de l’Association des Sociétés Financières (ASF) en ligne ici ou par courrier à M. Le Médiateur de l’ASF 75854 Paris Cedex 17. Enfin, n’oubliez pas de procéder à la résiliation de votre contrat de crédit renouvelable, de préférence par lettre recommandée car le remboursement intégral ne met pas pour autant fin au contrat.