J’ai offert à mon fils un billet d’avion aller retour Libreville/Paris/Libreville d’un montant de 1238€. Malheureusement, suite à une agression, mon fils a été empêché de prendre son avion à Libreville. Il a dû se rendre chez le médecin qui a établi un certificat médical.
J’ai donc demandé la réservation d’un nouveau billet à Roissy pour Libreville/Paris. On me demande avec quelle carte je paie et j’indique qu’il s’agit d’une carte visa classique. Je ne suis donc pas assurée en cas d’annulation du voyage. Au guichet la personne me précise que pour me faire rembourser du premier billet par Air France puisque je dispose d’un certificat médical, il faut que je rachète un aller retour complet à 1500€. Même son de cloche à mon fils qui est toujours à Libreville : il doit prendre un billet aller/retour et non un aller simple.
Je fais confiance à ce que l’on m’affirme au guichet de Roissy. On me demande mes coordonnées, et l’on m’assure qu’un virement sera fait sur mon compte. Par la suite, je demande à nouveau des précisions à la compagnie Air France au comptoir de Roissy concernant le remboursement du billet non utilisé et là, surprise, on m’apprend que seules les taxes de 158.58€ seront remboursées. Plus question du remboursement du premier billet! Que veut dire ce genre de pratique scandaleuse ?! A la retraite avec 900€ mensuels, pour moi c’est énorme…..est-ce une façon de renflouer les caisses ? Merci de me dire s’il existe un recours.
Léo répond:
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Selon l’article L224-66 du code de la consommation: « les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien remboursent les taxes et redevances individualisées et affichées comme telles dans le prix du titre qu’ils ont vendu, dont l’exigibilité procède de l’embarquement effectif du passager, lorsque le titre n’est plus valide et n’a pas donné lieu à transport. Ce remboursement intervient au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande, qui peut être déposée par tout moyen, notamment en ligne. » En effet, lorsque qu’un passager ne prend pas son vol, quelle qu’en soit la raison, la compagnie aérienne est tenue de lui rembourser l’intégralité des taxes aériennes sur simple demande de sa part auprès de la compagnie aérienne ou encore de l’agence de voyage où le billet a été acheté. Ainsi, l’ensemble des taxes doit bien vous être remboursé par Air France, en revanche, la compagnie n’est pas tenue de vous rembourser l’intégralité du billet d’avion non utilisé dans la mesure où vous n’avez souscrit aucune assurance annulation lors de l’achat du billet. En outre, seules certaines cartes bancaires haut de gamme (par exemple les cartes Visa premier) permettent dès lors que l’achat a été effectué au moyen de la carte bancaire de disposer de garanties spécifique (assistance, rapatriement, perte de bagage, annulation de vol…). En l’espèce, vous ne disposiez pas de telles garanties. Vous n’avez donc aucun recours contre la compagnie aérienne.
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