Un ami a ouvert un compte courant sans aucun souci moyennant un versement de 50 euros. Après l’ouverture de son compte, sur lequel son salaire a été déposé sans problème, on lui demande des documents (justificatif de domicile, carte d’identité etc.)Tous les documents transmis sont valables, mais il ne reçoit toujours pas de carte et ne peut effectuer de virements. A chaque appel au service client, il se retrouve confronté à un « humanoïde » qui lui dit que les documents sont en cours de vérification. Cela dure depuis plusieurs semaines durant lesquelles mon ami ne peut plus payer ses factures, son loyer, sa nourriture. Pourtant il travaille à temps plein comme tout le monde. Que peut-on faire?
Léo répond:
L’ouverture d’un compte bancaire est normalement assez simple. Vous devez fournir la copie d’une pièce d’identité, un justificatif de domicile, déposer une somme minimum sur le compte et remettre un spécimen de votre signature à votre banque. La banque doit ensuite interroger le fichier central des chèques pour vérifier que vous n’êtes pas en interdiction bancaire. La banque peut aussi refuser l’ouverture d’un compte bancaire mais dans ce cas, elle n’est pas tenue de vous en exposer la raison. Dans votre cas, il semble que ce sont vos pièces justificatives qui posent problème. Comme nous ignorons de quelle banque il s’agit, nous ne pouvons vous donner les coordonnées du service clients de cette banque. Nous vous invitons à contacter ce service et en dernier recours, le médiateur dont dépend votre la banque. N’hésitez pas à vous rapprocher d’une association de consommateurs pour vous aider dans vos démarches.