Je me permets de vous contacter aujourd’hui afin de solliciter votre assistance dans le cadre d’un litige rencontré avec l’entreprise Val Thoiry. En septembre de l’année dernière, ma femme a reçu en cadeau une carte cadeau Val Thoiry d’une valeur de 150 euros. Malheureusement, nous avons récemment découvert que la carte était périmée au moment où nous avons tenté de l’utiliser. Malgré nos tentatives pour résoudre ce problème avec le service marketing de Val Thoiry, nous n’avons pas obtenu de réponse satisfaisante de leur part. Je tiens à souligner que la carte cadeau en question ne comportait pas de date de validité clairement indiquée, ce qui a rendu difficile pour nous de connaître sa durée de validité. De plus, la nature de ce cadeau était particulièrement significative, car il était destiné à ma femme, qui était enceinte à l’époque. En raison de la naissance de notre enfant et des obligations qui en découlent, ma femme n’a pas pu utiliser la carte dans les délais impartis. Nous estimons que cette situation résulte d’une négligence de la part de Val Thoiry, et nous pensons que nous avons été lésés en tant que consommateurs. En effet, comment savoir qu’il y a une date de validité si elle n’est pas indiquée, apparemment elle serait présente sur le ticket mais personne ne donne le ticket de caisse avec un cadeau. Nous avons tenté de résoudre ce problème de manière amiable avec l’entreprise, mais sans succès.
Léo répond :
Aucune réglementation particulière ne régit les conditions d’utilisation d’un cheque cadeau. Ainsi, chaque commerçant déterminera les conditions d’utilisation de ce chèque cadeau (les produits exclus, la durée de validité, son mode de fonctionnement). Ainsi, si le centre commercial a remis aux collègues de votre épouse, un ticket de caisse informant des conditions d’utilisation et la durée de validité du bon cadeau, le commerçant aura bien respecté son obligation d’information contractuelle. Vous pouvez toujours écrire un courrier au service client de Val Thoiry, pour leur faire part de la situation, pour obtenir un geste commercial, mais légalement rien ne les contraint de faire droit à votre demande.
