Nous avons restitué un véhicule suite à 4 années de location longue durée le vendredi 26 février dernier à Champigny-sur-Marne.Un contrat de reprise avait apparemment été conclu entre Viaxel (CA Consumer Finance) et le Grand Garage du Tremblay à Champigny (je dis apparemment car aucune mention faite au contrat). Nous vivons depuis septembre 2019 en région Toulousaine, nous avons donc posé des congés auprès de nos employeurs respectifs afin de remonter le véhicule. Lors de la restitution, le Grand Garage du Tremblay a fait expertiser le véhicule par son propre carrossier, qui n’a, à aucun moment, tenu compte d’une quelconque grille d’évaluation qui prend en compte l’usure « standard » du véhicule au bout de 4 ans.Nous rendons ce véhicule avec 3 000 km de moins que ceux prévus au contrat. Le PV de restitution rempli par le Grand Garage du Tremblay indique « aucun frais sur le véhicule », ce qui n’a pas empêché le garage de nous faire un devis à la base à 4100€ pour reprendre plusieurs parties de la carrosserie.Pour rappel, le seul expert présent était le carrossier du garage, qui était « juge et partie ». Après de 2h de contestation, le directeur du garage a baissé son devis à 3000€ mais nous a indiqué que nous étions dans l’obligation de régler cette somme sans quoi nous devions repartir avec le véhicule sur Toulouse. Il a clairement compris que nous étions complètement « coincés » sans autre alternative que de payer ces 3000€ pour restituer le véhicule. Nous avons donc établi 2 chèques d’un montant de 1500€ chacun sur la base d’un devis et non d’une facture. Devis que nous n’avons pas signé. Nous souhaitons porter ce dossier aux autorités compétentes. Un fort sentiment de « s’être fait rouler » nous anime aujourd’hui. Par avance merci pour toute l’aide que vous pourrez nous apporter.
Léo répond
Lors de la restitution du véhicule, un PV est rempli par l’expert mandaté par le loueur qui va examiner à la loupe le véhicule et vérifier que le véhicule est dans un état d' »usure normale » au vu de son âge et son kilométrage. En pratique, il est fréquent que ce contrôle soit opéré par un technicien du garage de restitution du véhicule. Le locataire est garant de l’état de la voiture à la date de sa restitution. Il est d’ailleurs conseillé de faire réviser le véhicule quelques semaines avant sa restitution, car les tarifs pratiqués par les loueurs peuvent être exorbitants. Sachez que lors de la rédaction du PV de restitution, rien ne vous empêche de photographier le véhicule là où les dommages ont été relevés. Relisez bien le document et faites part de vos observations écrites dans la partie dédiée du document. N’hésitez pas non plus à demander la facture, une fois les réparations opérées. Enfin, vérifiez dans les conditions générales du contrat de location, si vous avez la possibilité de contester les conclusions de l’expert et si oui, dans quels délais. Si cette clause existe, faite alors appel à un expert pour qu’il réalise une contre-expertise contradictoire. Ces frais d’intervention seront à votre charge, mais si les manquements décrits sont avérés, la note finale de votre facture devrait être bien moindre.