Je vous contacte car j’ai besoin d’aide concernant l’achat d’une trottinette. J’ai acheté une trottinette électrique Vsett 10+ 28 AH 60 volt en mars 2023 dans le magasin Alter Moove à Lille. Hier, j’ai rencontré un problème avec ma trottinette, celle-ci ne voulait plus démarrer et affichait un message d’erreur «E09». Après recherches, je me suis rendu compte que ma trottinette faisait l’objet d’un rappel constructeur pour cause de défaillance pour motif non conforme et dangereuse, risques encourus : blessure externe/choc électrique. Ce rappel de produit a été effectué en décembre et s’est clôturé le 20 février 2024. Or, à ce jour, je n’ai jamais été averti par le constructeur ou par le point de revente de ce rappel. De ce fait, je me suis présenté au magasin ce jour en leur demandant un remboursement et ils m’ont indiqué ne pas être au courant de ce rappel de produit et ils n’ont pas souhaité me rembourser dans l’immédiat. Je vous remercie par avance de m’indiquer ce qu’il m’est possible de faire et les recours dont je peux bénéficier.
Léo répond :
Les professionnels sont tenus de signaler tout produit dangereux à l’autorité administrative, la DGCCRF, sur le site officiel RappelConso. Ils doivent également prévenir les consommateurs via une affichette en magasin ou encore en publiant une annonce sur leur site internet et celui du fabricant. Le vendeur ou le fabricant n’est donc pas tenu de prévenir individuellement les clients mais de mettre à disposition cette information. Par ailleurs, au-delà du rappel d’un produit, en tant qu’acheteur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (article L217-4 du code de la consommation). Cette garantie s’applique en cas de défectuosité d’un bien qui apparaît dans les 2 ans de sa délivrance, s’il s’agit d’un bien neuf. Le consommateur est dispensé de prouver la défaillance du bien dès lors que celle-ci se révèle dans les 24 mois de la délivrance du produit. En cas de défaut de conformité, l’acheteur peut demander l’échange ou la réparation du bien, le remboursement intégral ou encore une diminution du prix (article L217-8 du code de la consommation). En l’espèce, nous vous invitons à adresser une lettre recommandée au vendeur pour lui signifier le défaut de votre trottinette et demander, selon votre choix, le remplacement, la réparation de votre trottinette ou le remboursement de votre achat. Si cette démarche n’aboutit pas, vous pourrez saisir le médiateur compétent par courrier à : CNP Médiation Consommation au 27, avenue de la Libération 42400 Saint-Chamond ou par email à : contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu.
