Je suis en litige avec Veolia prestataire (obligatoire) d’assainissement dans ma commune de résidence secondaire à Jullouville. Je refuse de payer par prélèvement bancaire. Je paye par chèque. Pour me mettre la pression et m’obliger à passer au prélèvement bancaire, cela fait 2 fois que Veolia m’inflige 12€ de pénalités pour retard de paiement, sans lettre de relance, dès le 1er jour de retard de paiement. En juillet, je suis en congé, la facture arrive à mon domicile de Boulogne-Billancourt. Le temps que je revienne de congés et que je paye par chèque (envoi postal), les pénalités sont déjà infligées. Je conteste ces méthodes scandaleuses. J’ai écrit 2 fois au service client Veolia. La réponse est chaque fois la même : « Vous n’avez qu’à payer dans les temps ou passer au prélèvement ». Je suis choquée par ce mépris du client.
Léo répond:
Si le professionnel vous donne la possibilité de choisir le mode de règlement de votre choix (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou TIP), vous avez l’obligation de vous conformer au mode de règlement fixé par le professionnel dans les conditions générales ou sur la facture. Il vous revient donc d’envoyer votre règlement dans les temps c’est-à-dire avant la date limite de paiement. En cas de retard de paiement, le professionnel est en droit d’appliquer des pénalités de retard si elles sont prévues par le contrat..