Il n’est pas toujours aisé pour les assurés d’obtenir la prise en charge du vol de leur portable. Lorsque le contrat prévoit un remplacement à l’identique, cela signifie que l’assureur doit fournir un smartphone présentant les mêmes caractéristiques techniques. Dans ce cas d’espèce, alors que l’assuré a été victime du vol de son téléphone haut de gamme, l’assureur a argué ne pouvoir le lui remplacer car il n’en avait plus en stock. Pour le médiateur de l’assurance, un tel argument n’est pas recevable au regard du contrat. Explications.
