Je me suis rendue dans un magasin Darty pour acheter une télévision. Je n’avais pas vraiment d’idée précise en tête mais je souhaitais avant tout acheter une télé qui dure. Ma précédente télévision est tombée en panne après 11 ans d’utilisation. J’ai fouillé partout mais je n’ai trouvé aucune information concernant la durée pendant laquelle cette télévision était réparable. Pourtant je pensais que cette information était obligatoire. Qu’en pensez-vous ?
Léo répond:
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Vous faites sans doute référence à la loi Hamon du 17 mars 2014 qui a mis à la charge du fabricant une obligation d’information du vendeur sur la durée de disponibilité des pièces détachées nécessaires à la réparation de ses produits. Cette disposition ne concerne que les produits mis pour la première fois sur le marché à compter du 1er mars 2015. L’information doit être affichée sur le lieu de vente. De plus, le fabricant est tenu de fournir dans un délai de deux mois aux vendeurs ou aux réparateurs les pièces détachées nécessaires à la réparation des produits. Toutefois, il faut bien le reconnaître, plus d’un an après l’entrée en vigueur de cette loi, on ne peut pas dire qu’elle soit appliquée de manière systématique par les professionnels ! De plus, certains vendeurs ont choisi de ne rien mentionner du tout. L’obligation d’information pèse sur le fabricant, pas sur le vendeur ! Pour le consommateur cette information est importante car la durée peut varier significativement d’une marque à l’autre !N’hésitez pas à vous rapprocher du fabricant pour tenter d’obtenir cette information. Il vous faudra peut être faire preuve de ténacité pour la trouver.