J’ai fait mes courses dans un hypermarché début janvier. J’ai reçu en même temps que mon ticket de caisse un bon de réduction de 25% à faire valoir lors de mes prochaines courses. Quelques jours plus tard, je retourne dans le magasin, voulant profiter de cette réduction mais à la caisse, j’apprends que le bon de réduction est valable uniquement pour la parfumerie. La caisse reconnaît une erreur et édite un nouveau bon de réduction précisant que la remise est valable « dans votre parfumerie une heure pour soi». J’ai demandé une remise exceptionnelle puisque le magasin a commis une erreur, mais le magasin n’a pas voulu indiquant que l’erreur était humaine. Pensez-vous que je peux avoir gain de cause et obtenir la remise tant espérée? D’autant que c’est ce bon qui m’avait motivé à faire mes courses dans cet hypermarché.
Léo répond:
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L’obligation de vendre au prix indiqué ou de mettre en oeuvre la promotion affichée résulte de l’arrêté du 31 décembre 2008. Le professionnel est engagé par la promotion ou la réduction qu’il propose et dont il fait la publicité. Toutefois, dans votre cas, il est peu probable que vous bénéficiiez des -25% puisque vous ne remplissiez pas tous les critères. En l’espèce, suite à la lecture de votre ticket de caisse nous constatons que pour obtenir les 25% de réduction, vous deviez effectuer un minimum d’achat de 69 euros, entre le 29 décembre et le 16 janvier et utiliser le bon de réduction dans les heures suivant votre premier achat. Or, vous avez attendu quelques jours avant de retourner au magasin pour faire vos courses. L’hypermarché est donc en droit de ne pas vous appliquer la remise.
