Je me permets de vous contacter car je rencontre une situation que je considère comme inadmissible et honteuse vis à vis de Citroën France. Mon véhicule est actuellement en panne, pour un défaut lié à un problème de conception d’une pièce. En effet la sonde du réservoir d’AD blue est HS et ne détecte plus la présence du produit. Hors sans cette détection, au bout de 2000 km, la voiture ne démarrera plus. Cette panne est très bien connue sur ces véhicules, le défaut de la pièce est connu par Citroën mais ils ont préféré cacher cela et ne pas rappeler les véhicules. Et surtout continuer à mettre la pièce défectueuse. Résultat: 1470 euros à payer pour changer la pièce! Et oui car seule la sonde est défectueuse, mais il faut changer tout le réservoir! Ça tombe bien j’ai pris la garantie Icare de Citroën qui m’assure qu’ils prennent en charge toute panne non lié à une pièce d’usure. Ce qui est le cas ici, la sonde n’est pas une pièce d’usure. Ah oui mais pas de chance il faut changer le réservoir, et Icare ne prend pas en charge les changements de réservoirs. Dommage! Je me retourne vers Citroën mais ma voiture a 87 mois et Citroën aurait pu faire un geste jusqu’à 84 mois. Et le confinement de plusieurs mois qui nous a cloué chez nous sans sortir? Non rien à faire. J’appelle ça de l’obsolescence programmée. J’appelle ça un vice caché. Je suis écœurée par la situation. Je ne sais pas si cette histoire vous intéressera, mais moi je vois surtout que je vais devoir me priver dans mon budget pour payer une réparation à cause d’un mensonge et d’une arnaque de Citroën France et Icare.
Léo répond:
Selon l’article 1641 du code civil: « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. » L’article 1648 du code civil poursuit: « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ». Ainsi, même si vous ne bénéficiez plus de la garantie Icare de Citroen, vous pouvez encore vous appuyer sur la garantie légale des vices cachés. En effet, cette dernière peut être mise en oeuvre dans les 2 ans à compter de la découverte du défaut, vous êtes donc dans les délais pour agir. En revanche, vous devrez démontrer qu’il s’agit d’un défaut intrinsèque au véhicule c’est-à-dire qui n’était pas décelable à l’oeil nu. Pour cela, rien ne vaut une expertise, généralement à vos frais, sauf si vous disposez d’un contrat de protection juridique. En cas d’expertise favorable, il vous suffira de demander à Citroen de prendre en charge les frais de réparation. En cas de refus, vous devrez l’assigner devant le tribunal compétent.