En 2023 j’ai souscrit à un abonnement par erreur. En plein Burn out et dépression, j’étais complètement à l’ouest sur mon administratif. J’ai repris le dossier aujourd’hui, et constaté que je n’avais pas annulé mon abonnement sur https://fr.qr-code-generator.com/. L’abonnement est très cher : 115€ par an. J’ai donc payé dans le vide 2 années de suite. Étant en difficulté financière actuelle, j’ai reçu un message comme quoi ils n’arrivaient pas à prélever le renouvellement automatique de l’abonnement. J’ai donc résilié mon abonnement mais avec moins de 15 jours de retard (l’abonnement devait être relancé et payé le 20 juin). La résiliation a été prise en compte mais ne sera effective que dans un an, ils me demandent de payer de nouveau cette somme. Mon compte démontre que je n’ai pas utilisé leurs services depuis 2023, malgré toutes mes tentatives de prises de contact, je tombe sur un robot inhumain qui ne prend pas en compte ma demande. Ma seule solution serait de bloquer ma carte bancaire pour ne pas être prélevée mais je resterai redevable d’un service que je n’utilise pas. Je suis un peu perdue et ne sais pas quoi faire. Est-ce que votre association peut m’aider sur cette situation ?
Léo répond :
Votre contrat contient une clause de tacite reconduction, c’est à dire sauf résiliation de votre part, il se renouvelle automatiquement chaque année. Si vous avez souscrit ce contrat en qualité de consommateur, conformément à l’article L215-1 du code de la consommation, la société est tenue de vous informer de la possibilité de ne pas reconduire votre contrat dans un délai compris entre 1 et 3 mois avant l’échéance du terme. Cette information doit vous être transmise par écrit (courrier, mail, message sur l’espace client, etc.). Si la société n’a pas respecté cette obligation, vous seriez en droit de mettre un terme à votre abonnement et ce à tout moment, après la période d’engagement initial. A contrario, si cette information vous a été délivrée, vous devrez patienter encore un an pour que la résiliation soit effective. De même, si vous avez souscrit ce contrat en qualité de professionnel, ce sont uniquement les conditions de résiliation du contrat qui s’appliquent.